Date de dernière mise à jour : 12/05/2025

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont établies conformément aux articles R111-1 et suivants du Code de la consommation, qui prévoient l'obligation pour tout professionnel de mettre à disposition du consommateur, avant toute commande, les informations essentielles relatives à ses services et prestations.
Les CGV visent à définir les conditions d’accès, de commande, de paiement, de livraison et d’utilisation des produits et services fournis par Helonest, entreprise individuelle de Sophie Audrin. Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées, qu’elles soient gratuites ou payantes, incluant mais sans s’y limiter : les formations en ligne, les accompagnements personnalisés (coachings), et les prestations de services ponctuelles (audit, mise à jour d’annonce, etc.).
Les services d’Helonest sont réservés aux personnes physiques majeures ou morales disposant de la pleine capacité juridique et d’un équipement électronique adéquat. Pour pouvoir accéder aux formations et prestations, le client doit disposer, à ses frais, d’un équipement informatique approprié : un ordinateur avec souris ou pavé tactile, une connexion internet haut débit stable, ainsi qu’une adresse email valide.
En validant une commande sur le site www.helonest.fr ou via tout autre canal de vente
utilisé par Helonest, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identification de l’entreprise

Le présent site internet www.helonest.fr est édité par Sophie Audrin, entreprise
individuelle immatriculée sous le numéro SIRET correspondant à son activité, dont le siège social est situé au : 9 Hameau Cropton, Curcy-sur-Orne, 14220 Thury-Harcourt-le-Hom, France.
TVA intracommunautaire : FR19892867995

Adresse email de contact : sophie.audrin@helonest.fr

2. Produits et services proposés

Helonest propose à la vente :

• des formations en ligne accessibles via la plateforme SchoolMaker ;
• des coachings personnalisés (individuels ou collectifs) ;
• des prestations de services ponctuelles (audit d’annonce, mise à jour de tarifs,
  etc.).

Les produits et services proposés par Helonest sont susceptibles d’évoluer à tout moment.
Il appartient au client de consulter régulièrement les présentes conditions générales de vente afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

3. Modalités de commande

Toute commande implique l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement peut être
effectué par carte bancaire via Stripe ou par virement bancaire. Certaines formations sont payables en plusieurs fois (2, 3 ou 4 échéances). Toutes les prestations proposées par
Helonest sont soumises à une TVA au taux en vigueur de 20 %.
Helonest se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les services réservés seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Des offres promotionnelles ou remises temporaires peuvent être proposées ponctuellement. Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ou compensation en dehors de cette période.
Une facture peut être émise sur demande pour toute prestation. Le client s’engage à fournir les informations nécessaires à son établissement. Les justificatifs de paiement sont
disponibles automatiquement sur les plateformes utilisées (Stripe, SchoolMaker).

5. Accès aux contenus des formations hébergées par la plateforme SchoolMaker

L’accès à la formation est délivré immédiatement après le paiement. La formation
“Première Clé” donne accès au contenu de manière illimitée tant que Helonest est en activité et hébergé sur SchoolMaker. Les produits “Déclic LCD” et “Objectif LCD” sont accessibles pendant 365 jours.
Le client reconnaît que l’utilisation de la plateforme SchoolMaker pour accéder aux contenus implique l’acceptation des conditions générales d’utilisation de ladite plateforme, disponibles à l’adresse suivante : https://schoolmaker.co/legal/terms-and-
conditions-users.
Il accepte également les termes de la politique de confidentialité de SchoolMaker, accessible à cette adresse : https://schoolmaker.co/legal/privacy-policy.
Il accepte également les termes des mentions légales de SchoolMaker, accessibles à cette adresse : https://schoolmaker.co/legal/legal-notice .

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation
ne s’applique pas une fois que le contenu numérique a commencé à être consommé. Par conséquent, toute consultation des vidéos entraîne la renonciation au droit de rétractation.

7. Garantie « Satisfait ou remboursé »

La formation “Première Clé” est éligible à une garantie de remboursement sous 30 jours
après achat, à condition que l’acheteur ait suivi au moins 50% du contenu (modules essentiels et exercices réalisés). La demande de remboursement doit être formulée par email à sophie.audrin@helonest.fr dans un délai maximum de 90 jours après la date d’achat de la formation. Helonest se réserve le droit, via la plateforme SchoolMaker,
d’analyser la preuve de suivi pour valider l’éligibilité à cette garantie.

8. Conditions de réservation et d’annulation des séances de coaching

Toute réservation de séance de coaching effectuée via l’agenda en ligne vaut engagement ferme : le paiement de la séance est dès lors dû. Le règlement s’effectue exclusivement
par virement bancaire, impérativement avant le rendez-vous. À défaut de paiement reçu avant la date prévue, Helonest se réserve le droit d’annuler ledit rendez-vous.
En cas d’empêchement, de report ou de modification, le client s’engage à prévenir
Helonest au plus tôt par email à l’adresse suivante : sophie.audrin@helonest.fr. Toute absence non signalée entraînera la facturation intégrale de la séance sans possibilité de remboursement.
Les livrables associés aux séances de coachings (rapports, audits, synthèses personnalisées, etc.) seront transmis par email à l’adresse fournie par le client dans un délai défini au moment de la réservation de la séance de coaching. Helonest s’engage à respecter ce délai sauf cas de force majeure ou accord contraire entre les parties.

9. Prestations sur devis

Certaines prestations proposées par Helonest peuvent faire l’objet d’un devis
personnalisé. Ce devis est valable pour une durée précisée dans celui-ci et doit être accepté expressément par le client par signature électronique, avant la réalisation de la prestation. Les conditions spécifiques (délai, contenu, tarif) convenues dans le cadre du devis complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les termes du devis prévalent pour les éléments qu’il encadre.
Les livrables associés aux prestations sur devis (rapports, audits, synthèses personnalisées, etc.) seront transmis par email à l’adresse fournie par le client dans un délai défini au moment de l’acceptation du devis. Helonest s’engage à respecter ce délai sauf cas de force majeure ou accord contraire entre les parties.

En cas de non-réalisation de la prestation imputable au client (absence de collaboration, défaut d’éléments nécessaires, annulation unilatérale), aucun remboursement ne pourra être exigé. Le client reste tenu de régler la prestation convenue selon les modalités
établies dans le devis.

10. Responsabilités

Helonest s’engage :

• A fournir des contenus pédagogiques accessibles, à jour et vérifiés, ainsi qu’à assurer une assistance raisonnable dans l’utilisation des services proposés.
• A honorer tous les rendez-vous de coaching réservés, sauf en cas de force majeure. La force majeure s’entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur, rendant l’exécution de l’obligation impossible (exemples : maladie grave, accident, catastrophe naturelle, panne généralisée des services numériques, indisponibilité des plateformes utilisées).
  Helonest ne saurait toutefois être tenu pour responsable en cas de mauvaise interprétation des contenus, de résultats insuffisants ou de décisions prises par le client dans le cadre de son activité.

De son côté, le client :

• Est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit, de l’usage qu’il fait des formations et des conseils délivrés, ainsi que de son engagement personnel dans la réalisation des exercices.
• Il s’engage à se présenter aux rendez-vous de coaching en temps et en heure, à prévenir Helonest en cas d’empêchement ou de force majeure dans les meilleurs délais.
• Il s’engage à utiliser les contenus mis à disposition uniquement dans un cadre strictement personnel et non commercial.
• S’engage vis à vis des codes promotionnels qui lui sont communiqués dans le cadre de certaines offres ou achats : ils sont strictement personnels et ne peuvent
  en aucun cas être partagés ou transmis à un tiers. 

11. Données personnelles

Les données collectées sont strictement nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

12. Sécurité et accès

Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants d’accès et de l’usage de son espace personnel. Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée devra être signalée dans les plus brefs délais à Helonest. En cas de suspicion d’accès illicite,

Helonest se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l’accès aux services concernés.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus disponibles sur le site www.helonest.fr ou délivrés dans le cadre des formations, coachings et prestations de services (notamment vidéos, supports téléchargeables, exercices, outils, tableaux et textes) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive d’Helonest. Toute reproduction, diffusion, vente ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable écrite de Sophie Audrin est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
Les identifiants d’accès aux formations sont strictement personnels et ne peuvent être partagés. Tout usage multiple ou partagé sans autorisation pourra entraîner la suspension de l’accès sans remboursement.

14. Clause éthique

Helonest s’engage à fournir des contenus pédagogiques et des services alignés sur les valeurs d’inclusion, de transparence, et de respect des règles juridiques applicables à la location courte durée. Les formations visent à encourager une démarche entrepreneuriale
responsable, durable et respectueuse des réglementations locales.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

16. Glossaire

• Client : toute personne physique ou morale qui passe commande ou utilise les services proposés par Helonest.
• Formation : produit numérique comprenant des contenus pédagogiques (vidéos, PDF, exercices) accessibles en ligne via SchoolMaker.
• Coaching : accompagnement individuel ou collectif personnalisé, délivré en direct (visioconférence).
• Prestations de services : services ponctuels sur devis ou commande, incluant les audits, relectures, recommandations personnalisées.
• Devis : document contractuel transmis par Helonest, précisant les modalités spécifiques d’une prestation (contenu, durée, prix).
• Force majeure : événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant une partie d’exécuter ses obligations contractuelles.
• Livrables : supports remis au client à l’issue d’une prestation ou séance de coaching (ex : synthèse, rapport, audit).
• Plateforme SchoolMaker : solution d’hébergement utilisée pour diffuser les formations Helonest, soumise à ses propres CGU et mentions légales.
• Identifiants d’accès : login/mot de passe utilisés pour accéder aux services numériques d’Helonest.